"Cliente Max: Novo Projeto de Relacionamento da KSR Distribuidora (30/05/08)

Projeto inovador seleciona clientes e oferece diferenciais de atendimento

Eleger e selecionar clientes, dando a eles atendimento e condições diferenciadas.  Essa estratégia inovadora, no foco do cliente, é a base de um novo projeto implantado pela KSR Distribuidora – unidade de negócios da Votorantim Celulose e Papel (VCP) e maior distribuidora de papéis e produtos gráficos do País. Trata-se do Cliente Max, que tem como objetivo oferecer condições exclusivas a um grupo de clientes da empresa, nos segmentos gráfico, editorial e de embalagem.

O projeto, que se iniciou na filial de Campinas, será estendido até o final do primeiro semestre às demais filiais. Ele tem como maiores diferenciais o atendimento personalizado e o planejamento compartilhado. Estas são duas das “ofertas de valor” sobre as quais o programa está alicerçado, as quais incluem ainda uma política comercial diferenciada, o atendimento online (KSRonline) e maiores facilidades de crédito e pagamento. 

“Estes clientes são ‘o máximo’. Daí a escolha do nome do projeto. O Max é cliente assíduo, compra sempre, é um grande parceiro”, conta Eliana Lobão, coordenadora de Marketing da KSR Distribuidora. Por isso, estes clientes sempre serão atendidos de maneira especial por pessoas que conhecem as suas necessidades. O cliente Max é selecionado de acordo com a freqüência e volume de compras, histórico de pagamento, potencial de compras na distribuição e relacionamento com a empresa.

Entre os benefícios, o Cliente Max conta com um vendedor interno exclusivo para atendê-lo, além de representante externo. O planejamento da compra é compartilhado com a KSR, o que lhe permite obter ganhos na redução de custos operacionais e no giro de estoque (que passa a ser controlado conjuntamente), além de contar com garantia de fornecimento.

O Cliente MAX também conta com benefícios exclusivos no KSR Card, o cartão de compras da distribuidora. Os preços são fixados em 30 dias, podendo ser garantidos por um período de até 90 dias. Além disso, o cartão oferece uma taxa bastante competitiva e o cliente pode trabalhar com o refinanciamento das parcelas em até três vezes.

O Cliente Max conta com um cartão personalizado. A entrega é feita dentro de um troféu, enfatizando que ele é especial.

O projeto Cliente Max insere-se nos programas de relacionamento que a KSR desenvolve junto aos clientes, com o objetivo de contribuir para ampliar a rentabilidade desses parceiros, fomentar o seu crescimento e elevar as suas vendas.

“Queremos que o cliente perceba que a KSR está próxima dele, atenta às suas necessidades e auxiliando-o na gestão do negócio”, conta Eliana Lobão.

Em 2007, a KSR Distribuidora alcançou a meta de comercialização de 100 mil toneladas. Em 2008, pretende superar este número e o Projeto Cliente Max irá contribuir para isso.

OFERTAS DE VALOR DO CLIENTE MAX 

Atendimento comercial exclusivo: Além da visita do representante comercial KSR, o cliente conta com um vendedor exclusivo, que passa a ser responsável pelo atendimento de forma personalizada.

Planejamento compartilhado: como cliente Max, ele pode definir em conjunto com a KSR suas necessidades de abastecimento, além de compartilhar a gestão de estoque e administrar a operação de reposição. Os ganhos do cliente com o planejamento compartilhado se refletem na redução de custos operacionais, no giro de estoque (que passa a ser controlado conjuntamente) e na garantia de fornecimento. O representante da KSR terá condições de avaliar as reais necessidades do cliente no período de três meses, o que permitirá contemplar a previsão de vendas, assim como a demanda e a entrega de produtos.

Política Comercial: o cliente preferencial conta com uma política de preços personalizada. A partir do planejamento compartilhado, os preços são identificados no sistema, facilitando a emissão de pedidos para agilizar o atendimento.

Atendimento KSRonline: a política de preços especiais também é disponibilizada no KSRonline, podendo ser acionada 24h por dia.

KSR Card: o cartão de compras da distribuidora se tornou ainda mais flexível para o Cliente Max, com alternativas de financiamento especiais, taxas exclusivas e refinanciamento de compras a prazo (maxflex).

GP Comunicação

Débora Ferreira/ Mário César de Mauro
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